Clientes satisfechos con nuestros productos y servicios profesionales
en tiempo y forma es nuestro objetivo diario. ¡Lo comprobará!.
Un equipo de Ingenieros con amplia y certificada experiencia técnica
pueden solucionar por diferentes medios los problemas técnicos.
En incidentes propios al producto se manejan tiempos del fabricante
con comunicación continua de avances hasta su solución.
Si usted es usuario de Trend PC-Cillin
Internet Security y requiere soporte, favor
de dar clic aquí para más información.
Para recibir servicio técnico:
I. Prepare la siguiente información:
- Nombre
y versión del producto que origina la solicitud del servicio
técnico
- ¿Compró
el producto o lo está evaluando?
- Sistema
Operativo con versión, idioma y último ServicePack
o Patch aplicado
- Nombre,
versión e idioma del producto anfitrión (para situaciones
donde aplique), indicando último ServicePack o Patch aplicado
- Descripción
breve del problema
II.
Solicite nuestro Servicio Técnico accesando nuestro
"Asistente para Servicios WideLAN"
Toda
solicitud de servicio deberá hacerla mediante nuestro Asistente
para Servicios WideLAN que puede acceder desde:
http://www.widelans.com/servicio
El
Asistente para Servicios WideLAN tiene por objetivos:
• Ser el vínculo oficial de servicio entre
usted y WideLAN
• Asistirle de forma rápida y expedita
• Tener registro completo y en línea de
la comunicación entre usted y WideLAN respecto a cada
solicitud de soporte para que cualquiera
de nuestros Ingenieros pueda asistirlo rápidamente.
• Disponer de un historial de casos de servicio
cerrados que puedan ser consultados por usted para
problemas similares posteriores.
• Superar sus espectativas acerca de nuestro
servicio mediante la detección de puntos de mejora.
Por
tales motivos le agradeceremos usar el Asistente para Servicios
WideLAN para cualquier solicitud de soporte. Entendemos que hay
problemas críticos (ej. virus o disponibilidad de servicios críticos)
que requieren medios de comunicación inmediata con nuestros Ingenieros
y así será; sin embargo, mediante previo acuerdo entre el Ingeniero
que le asistio y usted se debe registrar en este sistema el problema
y la solución respectiva.
El
Asistente para Servicios WideLAN tiene una interfaz sencilla
y amigable para que se familiarice rápida y fácilmente con su uso;
además, cuenta con ayuda en línea. Usted mismo puede registrarse en
tal asistente, ingresar al sistema y enviarnos sus solicitudes de
servicio.
Para comunicación inmediata con nuestros Ingenieros por problemas
críticos, use cualquiera de los siguientes medios proporcionando
la información arriba listada:
1. Por telefóno marcando
a cualquiera de los siguientes números:
(01 33) 35636100
/ 35636129
(01 33) 31226362
2. Por email enviandolo a soporte@widelans.com
ó al email del Ingeniero que le ha sido asignado.
3. Por teléfono celular o Beeper
para contactar directamente al Ingeniero que le fue asignado y del
cual se le entregaron los datos (exclusivamente a clientes).
4. Vía chat y donde también
puede dejar mensajes a los operadores en caso de no estar disponibles:
5. Por soporte remoto a través
de una conexión confiable (criptografia-SSL de 128 bits) y
rápida mediante el Internet. Concerte con su Ingeniero asignado
la fecha y hora de uso de este servicio que prácticamente es
un servicio virtualmente en sitio. Dar
clic aquí para iniciar el soporte remoto.
6. Mediante servicio técnico en sitio. Debe
concertar fecha y hora con su Ingeniero asignado.
Si
sus expectativas no fueron cubiertas por nuestro servicio técnico,
favor de enviar un email a dirgral@widelans.com
explicando los motivos y de inmediato nos avocaremos a superar sus
expectativas.
